Captar a un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más costoso que retener a uno existente. De acuerdo con el Harvard Business Review, si tan sólo 5 de cada 100 clientes realizaran compras frecuentes, las ventas podrían incrementarse un 25%; es por esto que sectores competitivos como gasolineras, retail, cafeterías, aerolíneas y banca han incorporado plataformas móviles como parte fundamental de sus estrategias de lealtad, logrando fortalecer sus ventas y la relación con sus clientes.
En México, hay más de 106 millones de usuarios móviles que, en promedio, pasan al menos cuatro horas al día en sus smartphones; por lo tanto, las apps se han consolidado como el canal más eficaz para conectar marcas con consumidores, especialmente a través de programas digitales de lealtad que impulsan transacciones y construyen relaciones duraderas.
Para Alejandro Hernández Osorio, CEO de Sferea, el hecho de que el 32% de la población mexicana no tenga acceso a servicios financieros formales representa tanto un desafío como una oportunidad.
Desde su visión, las apps de lealtad que ofrecen canjes de puntos por recompensas se están convirtiendo en las primeras billeteras digitales de muchos consumidores que, motivados por las recompensas, podrán adquirir confianza en las transacciones en apps móviles.
Así lo menciona Alejandro Hernández: “En regiones donde la banca tradicional es limitada, las empresas pueden construir una base sólida de usuarios que, al familiarizarse con funciones como puntos y recompensas, adoptarán de manera más orgánica el uso de servicios financieros y apps fintech, impulsando la inclusión financiera”.
Con más de 16 años de experiencia, Sferea se ha consolidado como líder en México en el desarrollo de apps de lealtad escalables que, además de las funcionalidades clásicas como monedero electrónico o canje de recompensas, incluyen nuevas capacidades como cashback, pago de servicios y juegos interactivos, permitiendo a las empresas identificar los hábitos y preferencias de sus consumidores, fortalecer la fidelización, impulsar sus ventas e incrementar significativamente sus ingresos.
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No existen las recetas secretas que garanticen el éxito de una aplicación, pero sí te podemos decir, de acuerdo con nuestra experiencia, que esto dependerá en gran medida de la aportación que realice tu App a los usuarios y la utilidad que ésta les genere.
Todos los factores son importantes, desde la planeación, estructuración, desarrollo y hasta el lanzamiento, todos juegan un papel importante que en consecuencia se reflejará en una aplicación atractiva, práctica y funcional.
Captar a un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más costoso que retener a uno existente. Conoce el impacto de las apps de lealtad.
